 |
Laatu, arviointi ja kehittäminen Tampereen yliopiston kirjastossa
Laadunvarmistuksella tarkoitetaan Tampereen yliopistossa järjestelmällistä toiminnan kehittämistä, joka ilmenee toimintokohtaisten tavoitteiden asettamisena, tavoitteiden mukaisina päätöksinä ja toiminnan säännöllisenä itsearviointina. Arvioinneissa seurataan tavoitteisiin pääsemistä, tarjotaan opiskelijoille ja henkilökunnalle vaikuttamismahdollisuuksia ja rajataan kehittämiskohteita. Tampereen yliopiston kirjasto on osa kansainvälistä tutkimusyliopistoa. Kirjasto tukee yliopiston tavoitteita tarjoamalla tieto-, opetus- ja julkaisupalveluita tutkijoille, opettajille, opiskelijoille ja yliopistosairaalalle sekä muille tieteellisen tiedon tarvitsijoille. Kirjasto kehittää palveluitaan käyttäjiensä tarpeista lähtien osana kansallista ja kansainvälistä tieteellisten kirjastojen verkostoa.
Kirjaston visiona on olla luottevuudestaan tunnettu tieteellisen tiedon välittäjä ja asiantuntija. Kirjasto edistää aktiivisesti tiedon avointa saatavuutta, vastaa käyttäjiensä muuttuviin tiedontarpeisiin ja tarjoaa innostavan työskentely-ympäristön. Laadunvarmistusta tukevat toimintatavatKirjastolla on järjestelmälliset tavat varmistaa ja kehittää toimintansa laatua ottamalla huomioon myös toiminnastaan saamansa palautteen. Kirjastolla on vuosille 2010-2015 Balanced Scorecard –menetelmällä laadittu strategia, jonka toteutumista seurataan kirjaston intrassa olevien tuloskorttien avulla. Menetelmä antaa hyvät valmiudet vuosittaiseen tavoitteiden toteutumisen seurantaan. Strategian laadintaan osallistuivat myös kirjaston johtokunnan nimeämät käyttäjien edustajat, neljä opiskelijaa ja neljä tutkimus- ja opetushenkilöstön edustajaa. Laatu, arviointi ja kehittäminen -sivulla kuvataan kirjaston keskeiset laatua varmistavat toimintatavat ryhmiteltyinä toiminnoittain. Järjestelmällisen kehittämisen kannalta kirjastossa pidetään tärkeänä kehittää ja varmistaa toiminnan laatua seuraavilla osa-alueilla:
PalvelutKirjasto kehittää palveluitaan yhdessä käyttäjien kanssa ja ottamalla huomioon heiltä saadun palautteen. Laaja palvelunlaatukysely toistetaan kahden-kolmen vuoden välein. Laajan kyselyn välissä toteutetaan pienempiä, joihinkin yksittäisiin toimintoihin kohdistuvia kyselyjä. Kirjaston asiakkailla on mahdollisuus antaa suoraa palautetta saamastaan palvelusta. Kirjasto systematisoi päivittäisen eri kanavien kautta saadun asiakaspalautteen keräämisen ja siihen vastaamisen kirjaston asiakaspalautetyöryhmän vuonna 2007 tekemien esitysten pohjalta. Asiakaspalautetilinpäätös käsitellään kirjaston johtoryhmässä vuosittain.
KokoelmatKirjaston tarjoamat kokoelmat ovat keskeinen osa yliopistossa tapahtuvan tutkimuksen, opetuksen ja opiskelun infrastruktuuria. Kirjasto huolehtii tietoaineistojen hyvästä saatavuudesta ja löytyvyydestä. Kirjasto on käynnistänyt kokoelmien arviointiprosessin, jonka tavoitteena on selvittää kokoelmien vahvuudet ja heikkoudet ja käyttää saatua tietoa hyväksi kokoelmien kehittämisessä. Aineiston valinnassa kiinnitetään ensisijaista huomiota aineiston sisältöön sekä sen hyödyllisyyteen tutkimuksessa ja korkeakouluopetuksessa. Opetus- ja tutkimushenkilökunnan tekemät hankintaehdotukset ovat keskeisiä ja niiden tekemiseen kannustetaan. Hankintaehdotusten tekeminen on helppoa eri kanavien kautta. Myös opiskelijat voivat tehdä ehdotuksia. Palvelunlaatukyselyistä, suorasta asiakaspalautteesta ja käyttötilastoista saatua tietoa hyödynnetään aineiston valinnassa. Kansallinen elektroninen kirjasto (FinELib)- konsortion asiantuntijatyöryhmissä kirjasto vaikuttaa konsortion aineistovalintoihin
Informaatiolukutaidon opetusInformaatiolukutaidon opetus on vakiintunut osaksi opintoja yliopiston kaikissa tiedekunnissa, useimmissa tiedekunnissa myös pakollisena osana opinto-ohjelmaa. Opetuksen laajennuttua ja suurempien opetusmäärien vakiinnuttua on kirjastossa kiinnitetty huomiota opetussisältöjen kehittämiseen sekä informaatiolukutaidon opettajien pedagogiseen kouluttautumiseen. Käytännössä pedagoginen kouluttautuminen on toteutunut esimerkiksi siten, että kirjaston informaatikot ovat osallistuneet yliopistopedagogiseen koulutukseen. Opetuksen kehittämisessä on huomioitu kansalliset, yliopistokirjastojen yhteiset informaatiolukutaitosuositukset. Opetuksista kerätään palautetta, jota hyödynnetään kehitettäessä opetuksen sisältöjä ja menetelmiä. Vuonna 2007 ajantasaistettuun ja vuonna 2009 päivitettyyn laadunvarmistusjärjestelmään on listattu opetuksen kehittämiskohteet, joiden toteutumista seuraa tähän tehtävään asetettu työryhmä.
JulkaisutoimintaTampere University Press (TUP) toimii osana kirjastoa ja julkaisee noin 100 kirjaa vuodessa. Kaikki kustannettavat käsikirjoitukset lukuun ottamatta väitöskirjoja käyvät läpi vertaisarviointimenettelyn ennen kustannuspäätöstä. Vertaisarviointimenettelyä kehitetään edelleen. Verkkojulkaisemisen kehittämisen painopiste on julkaisutietokantojen rakenteen ja toimivuuden uudistamisessa. Asiakkailta saadun palautteen vuoksi julkaisutietokantoihin suunnitellaan käyttäjiä paremmin palvelevia ominaisuuksia. Uudistuksessa luodaan edellytykset tietokantojen tietosisältöjen haravointiin sekä kansallisiin että kansainvälisiin avoimen julkaisemisen julkaisuarkistoihin.
Henkilöstö ja osaamisen kehittäminenKirjaston henkilöstösuunnitelma tukee henkilöstön kehittämistä ja hyvinvointia konkreettisten toimenpiteiden kautta, joiden toteutumista seurataan vuosittain kirjaston johtoryhmän kokouksessa. Esimerkkejä toteutuneista toimenpiteistä ovat sekä esimiesten perehdyttämisohjeistus että työntekijän opas. Osaamistarvekartan avulla toteutettiin henkilöstön osaamisen kartoitus sekä henkilökohtaisella että osaston tasolla lähes joka osastolla vuonna 2007. Osaamistarvekarttaa hyödynnetään vuosittaisten kehityskeskustelujen tukena ja pyritään osaamisen lisäämiseen tunnistamalla kehittämistä vaativat alueet. Samalla sovitaan myös kehittämistoimenpiteistä, joiden toteutuminen tarkistetaan vuosittain kehityskeskusteluissa, lisäksi keskusteluissa käsitellään urasuunnittelua.
Johtaminen ja organisaation kehittäminenKirjastolla on selkeä organisaatiorakenne ja johtamisjärjestelmä. Strategia laaditaan viisivuotiskaudeksi ja toimintasuunnitelmat vuosittain. Niiden toteuttamista seurataan säännöllisesti kirjaston johtoryhmässä ja johtokunnassa sekä yliopiston johdon kanssa vuosittain käytävissä tulosneuvotteluissa. Vuosittaisissa neuvotteluissa Pirkanmaan sairaanhoitopiirin (PSHP) kanssa seurataan yliopiston ja PSHP:n välisen, yliopistollisen sairaalan kirjastopalveluiden tuottamista koskevan sopimuksen toteutumista. Viestintä nähdään keskeisenä osana johtamista ja organisaation kehittämistä. Kirjaston viestinnän yhtenä keskeisenä päämääränä on tukea yliopiston ja kirjaston strategioiden toteutumista. Esimieskoulutukseen ja -valmennukseen kiinnitetään jatkuvaa huomiota. Organisaation kehittämisessä käytetään hyväksi keskeisten toimintojen prosessikuvauksia. Kirjastossa käynnistettiin prosessikuvausten laadinta keväällä 2007.
Yhteiskunnallinen vuorovaikutus ja vaikuttaminenKirjastolla on merkittävä yhteiskunnallinen tehtävä tieteellisen tiedon käyttöön asettajana. Kirjaston kokoelmia ja palveluja voivat käyttää kaikki niistä kiinnostuneet asiakkaat, tosin kirjaston lisensoimia e-aineistoja voivat yliopiston ulkopuoliset asiakkaat käyttää ainoastaan kirjaston tiloissa. Kirjaston EU-tallekokoelma ja YK-kokoelma palvelevat kaikkia EU- ja YK-tiedon tarvitsijoita. Kirjastolla on merkittävä yhteiskunnallinen palvelutehtävä, kun terveystieteiden osastokirjasto vastaa myös Tampereen yliopistollisen sairaalan kirjastopalveluista. Yliopistolliselle sairaalalle tuotettavia kirjastopalveluita kehitettäessä otetaan huomioon käyttäjäkyselyillä ja muulla tavoin saatu asiakaspalaute. Yliopiston tuottaman tutkimustiedon ja julkaisujen avointa saatavuutta on viime vuosina lisätty verkkojulkaisemista tukevin palveluin ja avoimin julkaisuarkistoin. Väitöskirjojen ja opinnäytteiden avoimen verkkojulkaisemisen kautta kirjasto asettaa yliopiston koulutuksen laadun jatkuvan arvioinnin kohteeksi. Kirjasto kehittää palveluitaan osana kansallista ja kansainvälistä kirjastoverkkoa. Vuonna 2008 yliopistokirjastot tulevat kiinnittämään erityistä huomiota toimintaa kuvaavien mittareiden laadintaan. Kirjasto osallistuu tieteellisten kirjastojen tilastotietokannan tuottamiseen ja hyödyntää tilastotietoja vertaamalla omaa toimintaansa muihin yliopistokirjastoihin.
Toiminnan kehittäminenToimintatapojen kehittäminen on kirjastossa jatkuva prosessi. Toimintaympäristön ja tietojärjestelmien muutosten asettamat haasteet nostavat esiin uusia palvelujen ja toimintojen kehittämistarpeita. Uudenlainen toimintaympäristö edellyttää myös kirjaston henkilökunnan toimenkuvien tarkistamista, osaamisen jatkuvaa kehittämistä ja tarvittaessa myös virkojen uudelleen kohdentamista. Asiakaspalautteen systemaattinen kerääminen, asiakkailta saatu suora palaute sekä ainelaitoksilta ja tiedekunnista tulleet ehdotukset käynnistävät tarvittaessa uusia kehittämishankkeita ja pilotointeja.
|
| Yhteystiedot Hakemisto Palaute |